Posláním Poradny Porta je poskytnout potřebnou podporu lidem, kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci, nebo kterým tato situace bezprostředně hrozí, a oni ji neumí nebo nemohou řešit vlastními silami.

Cílem Poradny Porta je klient,

• který se zorientoval ve své nepříznivé životní situaci, má potřebné informace a byl seznámen s právy a povinnostmi souvisejícími s jeho nepříznivou životní situací, kterou ve spolupráci s Poradnou řeší,
• který ví, jaké kroky musí učinit, aby se jeho nepříznivá životní situace mohla zlepšit, neprohloubila se a v ideálním případě, aby došlo k jejímu vyřešení,
• kterému byla poskytnuta taková míra pomoci a podpory, která je nezbytně nutná k řešení jeho nepříznivé životní situace a nezbavuje klienta jeho kompetencí.

Základní zásady poskytovaných služeb:

• princip diskrétnosti
• individuální přístup
• uplatňování vlastní vůle
• rovný přístup