Cílem služby je klient,  

• který se zorientoval ve své nepříznivé životní situaci a ví, jaké kroky musí učinit, aby se jeho situace mohla zlepšit, neprohloubila se a v ideálním případě, aby došlo k jejímu vyřešení,
• který zná svá práva a povinnosti,
• který získal nové informace nebo dovednosti, které povedou ke zvýšení jeho samostatnosti a zvládnutí náročných situací a předcházení vzniku dalších nepříznivých situací,
• který umí v rámci řešení svého problému samostatně a aktivně jednat.

Cílem je poskytnout takovou míru pomoci a podpory, která je nezbytně nutná a nezbavovat klienta jeho kompetencí.

Zásady služby

• transparentnost
• odbornost
• dostupnost
• mlčenlivost (diskrétnost)
• nestrannost
• důstojnost
• individuální přístup
• uplatňování vlastní vůle
• spolehlivost
• respektování základních etických a křesťanských hodnot
• bezplatnost
• nezávislost