Jak se stát uživatelem služby
Vstup uživatele do služby
- Zájemce o službu může kontaktovat pracovníky osobně (navštívit klub nebo potkat pracovníka v terénu) nebo v mimořádných situacích telefonicky či emailem, avšak vždy bude následně odkázán na osobní kontakt. Pracovník služby jedná se zájemcem o službu pro něho srozumitelným jazykem. Vytváří neformální, vstřícnou atmosféru a dávkuje množství informací věku, jazyku a potenciálu zájemce. Nabízí také tykání, pokud to zájemci vyhovuje, a informace podává průběžně, např. nabízením aktivit v rámci Prvokontaktu (1 až 5 setkání před uzavřením smlouvy).
- Během Prvokontaktu poskytuje pracovník zájemci takové množství informací, aby ho nezahltil, postupně zjišťuje potřeby zájemce, jeho přání, osobní očekávání. Využívá k tomu strukturovaného rozhovoru, návodných otázek. Reaguje na dotazy zájemce a ověřuje si, že podaným informacím o službě porozuměl. Dále ho informuje o možnostech a principech poskytování služby NZDM, aby se zájemce mohl na základě nich sám rozhodnout, zdali je pro něj Klub Čas vhodná služba, nabídka činností může uspokojit jeho potřeby a přispět k řešení nepříznivé sociální situace.
- Po fázi Prvokontaktu musí dojít buďto k uzavření ústní smlouvy o poskytování služby, nebo bude zájemce odmítnut ze zákonných důvodů (§91 odst. 3) zák. č. 108/2006 Sb.)
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služeb
- Už při jednání se zájemce/budoucího klienta doptáváme a zpětně si otázkami ověřujeme, že podaným informacím o službě porozuměl a může se na základě nich sám rozhodnout, jestli je pro něj klub vhodným místem.
- Při sestavování individuálního plánu zapojujeme klienta tím, že známe jeho zdroje, víme, co sám zvládne. Dodržujeme základní zásady poskytované služby, a proto má klient vždy možnost vyjádřit se, sdělit svůj názor a požadavky. Při hodnocení služby dává zpětnou vazbu.
- Klient pro nás rovnocenným partnerem, poskytujeme mu prostor pro vlastní rozhodnutí, navrhujeme řešení, připomínáme možné riziko, ale vždy necháme rozhodnout klienta. Je informován o tom, že má možnost kdykoliv službu ukončit okamžitě a bez udání důvodu.
Ukončení poskytování služby
Služba může být ukončena z těchto důvodů:
- Naplnění osobního cíle, pak spolupráce končí ke dni vyhodnocení IP,
- klient přestal spadat do cílové skupiny služby,
- v případě závažného či opakované porušování vnitřních pravidel služby. O tomto postupu rozhodne vedoucí služby.
- uplynulo 6 měsíců od posledního kontaktu s klientem.
Ukončit poskytování služby mohou obě strany dohodou nebo klient může smlouvu ukončit kdykoliv bez udání důvodu.
Po ukončení nebo zrušení smlouvy jsou osobní údaje klienta archivovány v systému PePa podle interních směrnic a zásad ochrany osobních údajů, stanovených Diecézní charitou Brno, a to po dobu 10 let od vypršení smlouvy s klientem. Vyhledá-li klient službu po ukončení smlouvy a nic tomu nebrání (např. spadá stále do okruhu osob), je s ním uzavřena nová smlouva, údaje z karty klienta (klientova historie) je obnovena a další záznamy navazují na jeho minulou aktivitu.