Poradna PORTA Tišnov – odborné sociální a dluhové poradenství

Od 17. 3. 2020 do odvolání přerušujeme provoz ambulantní formy služby občanské poradenství Poradny Porta, pro uživatele zpracováváme jejich dotazy prostřednictvím telefonu a e-mailu.

KONTAKT:

Mgr. Eva Urbánková - vedoucí služby
Mobil:   731 453 275
email:   poradna@tisnov.charita.cz

Posláním Poradny Porta Tišnov je poskytnout informace a podporu lidem, kteří se ocitli v tíživé život­ní situaci, nebo kterým tato situace bezprostředně hrozí, a neumějí nebo nemohou ji ře­šit vlastními silami. Zároveň se snaží prostřednictvím služby zvyšovat právní vědomí, samostatnost, znalosti a dovednosti uživatelů potřebné pro zlepšení či vyřešení jejich stávající situace.

Uživatelé našich služeb jsou lidé, kteří si z důvodu svého sociálního znevýhodnění nemohou jinak zajistit řešení své nepříznivé sociální situace a případná jiná pomoc je pro ně nedostupná (např. sociální potřebnost, akutní krize, nedostatek informací, omezená nefungující zázemí a vztahy v rodině a nejbližší komunitě, neexistující či narušené sociální návyky, nedostatek finančních prostředků a neschopnost, či nemožnost tuto situaci změnit, závislost na systému sociálních dávek).

Poradna PORTA je zároveň akreditovaným pracovištěm s právem podávat k soudu návrhy na oddlužení.

Hlavní cíl služby:

usilujeme o to, aby uživatelé služby netrpěli neznalostí svých práv a povinností, aby­chom zvýšili jejich informovanost v sociální a právní oblasti, a posílením jejich vědomostí, znalostí a dovedností předcházeli či zmírňovali jejich sociální vyloučení.

Služba je poskytována dospělým lidem starším 18ti let.

  Forma poskytování služby:

• ambulantní forma služby, tj. uživatelé služby přicházejí do Poradny Porta v Tišnově

Provozní doba ambulantní formy služby: 

pondělí:    7:00 - 11:00   12:00-17:00
úterý:        na objednání (7:00 - 11:00, 12:00 - 16:00)
středa:      7:00 - 11:00   12:00-17:00
čtvrtek:      na objednání (7:00 - 11:00, 12:00 - 16:00)
pátek:        na objednání (7:30 - 11:00)

• terénní forma služby

Provozní doba terénní formy služby:
středa:     9:00 - 11:00
Je možné domluvit individuální termín kdykoliv v provozní době Poradny (za podmínky zajištění fungování ambulantní  služby).                                         

Mimo provozní dobu dle předchozí domluvy. 

Na pracovníky poradny se můžete obracet osobně, telefonicky, písemně (emailem i dopisem).

Okruh oprávněných osob - služba je poskytována:

• obětem domácího násilí 
• obětem trestné činnosti 
• osobám bez přístřeší 
• osoby se zdravotním postižením
• osobám v krizi 
• osobám žijícím v sociálně vyloučených komunitách 
• osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy 
• rodinám s dětmi 
• seniorům

SLUŽBU NEPOSKYTUJEME:

• osobám, které nespadají do výše uvedené cílové skupiny
• osobám, které vyžadují službu, kterou nerealizujeme
• nemáme-li dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby
• osobám, které nerespektují pravidla poskytování služby (nesouhlasí s povinnostmi uživatelů, nespolupracují atp.)
• osobám, které vykazují známky fyzické či verbální agrese, a osobám, u nichž má pracovník podezření, že jsou pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek v takové míře, že to značně stěžuje vzájemnou komunikaci (jakmile však zmíněné projevy nežádoucího chování pominou, služba je poskytnuta)
• bezpečně a kvalitně nemůžeme poskytnout službu těm, kteří komunikují jiným jazykem než je čeština či slovenština, a to z důvodu jazykové bariéry (resp. uživatelům hovořícím jiným jazykem můžeme službu poskytnout pouze tehdy, dostaví-li se s tlumočníkem)

Hlavní zásady služby: 

• bezplatnost – služba je poskytována bezplatně
• individuální podpora uživatele – individuálně přistupujeme ke každému uživateli, pomáháme mu naplnit jeho reálný osobní cíl, respektujeme jeho schopnosti, znalosti, možnosti a podmínky, služba vychází z potřeb a přání jednotlivce       
• respektování důvěrnosti sdělení, diskrétnost – bez souhlasu uživatele nejsou poskytovány žádné informace s výjimkou zákonné oznamovací povinnosti;
• podpora rozvoje nezávislosti na službě - služba uživatele aktivizuje, vede je k samostatnosti a převzetí zodpovědnosti za vlastní život - služba podporuje samostatnost a uplatňování vlastní vůle uživatele v maximální možné míře, podporuje aktivní způsob života, udržení smysluplnosti života, motivuje uživatele k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace, ale posilují jejich soc. začleňování
• rovnost přístupu – služba je určena pro všechny bez ohledu na rasu, pohlaví, politické nebo náboženské přesvědčení, handicap nebo sexuální orientaci (pracovníci respektují jedinečnost každého člověka); pracovníci přistupují k uživatelům služby s úctou, dodržují rovnoprávný přístup

Další závazné zásady jsou formulovány Etickým kodexem pracovníků charity- kodex je základním dokumentem, z něhož vycházejí další pracovní zásady a metodické pokyny

Poskytované základní činnosti:

1.      Základní sociální poradenství

• poskytnutí potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace:
• informace směřující k řešení nepříznivé soc. situace prostřednictvím soc. služby
• informace o návazných soc. službách a jiných formách pomoci
• informace o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění soc. vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě
• informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o svého rodinného příslušníka

2.      Odborné sociální poradenství

• poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob
• zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností
• služba zahrnuje tyto činnosti:

zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících služeb (např. orgány místní správy a samosprávy, psycholog, lékař, advokát, ostatní poskytovatelé sociálních služeb apod.) – telefonicky, písemně

sociálně terapeutické činnosti – poskytnutí poradenství v oblasti sociálních systémů (zejm. soc. zabezpečení, soc. dávky a soc. služby), v oblasti práva (např. majetkoprávní vztahy, exekuce, ochrana spotřebitele, lidská práva) a v oblasti vzdělávání

pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při jednání s úřady a institucemi, pomoc při obnovení nebo upevnění vztahů v rámci rodiny, pracoviště, obce apod.

Všechny základní činnosti jsou poskytovány bezplatně.

Co neposkytujeme:

• neprovádíme výpočty daní, poplatků, důchodů, mezd, pojištění, dávek státní sociální podpory atp.
• nezastupujeme u soudu, neprovádíme studium spisů a obsáhlých dokumentů
• neradíme v komerčních záležitostech (např. půjčky, komerční pojištění, investice, daňová přiznání)
• v rámci služby odborné sociální poradenství neposkytujeme ubytování, stravu ani finanční prostředky

KONTAKT:

Mgr. Eva Urbánková - vedoucí služby
adresa: Ráboňova 116, 666 01 Tišnov
tel.: 534 008 134
mobil:   731 453 275
email:   poradna@tisnov.charita.cz
web:     http://www.tisnov.charita.cz

Dokumenty ke stažení:

Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.docx

Službu podporují:

„Poradna PORTA odborné sociální poradenství je spolufinancována Jihomoravským krajem.“  
„Poradna PORTA odborné sociální poradenství je realizována za finanční podpory města Tišnova.“  

Poradna PORTA - odborné sociální poradenství je spolufinancováno Evropskou unií v rámci projektu "Rozšířeníslužeb Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež a odborného sociálního poradenství"